Retningslinjer for angrerett

Retur

Vi tilbyr 30 dagers returrett, noe som betyr at du har 30 dager fra den dagen du mottar varen til å be om retur.

For å være kvalifisert for retur under vår 30-dagers returordning må varen være i samme stand som da du mottok den, ubrukt eller ikke brukt, med eventuelle merkelapper og i originalemballasjen. Du må også kunne fremvise kvittering eller annet kjøpsbevis.

For å starte en retur kan du kontakte oss på support@dulure.com.

Hvis returen godkjennes, sender vi deg instruksjoner om hvordan og hvor varen skal returneres. Kunden er ansvarlig for kostnadene ved returfrakt. Kostnaden kan variere avhengig av fraktselskap og destinasjon.

Varer som sendes tilbake uten at retur først er avtalt med oss, kan bli avvist.

Hvis du har spørsmål om retur, kan du når som helst kontakte oss på support@dulure.com.

Skader og problemer

Kontroller bestillingen din så snart du mottar den. Kontakt oss umiddelbart dersom varen er defekt eller skadet, eller dersom du har mottatt feil vare, slik at vi kan vurdere problemet og finne en passende løsning.

Unntak / varer som ikke kan returneres

Enkelte typer varer kan ikke returneres, blant annet lett bedervelige varer som mat, blomster eller planter, spesialproduserte eller personlig tilpassede varer, samt andre varer som etter sin art ikke kan returneres.

For forseglede varer som av hensyn til helsevern eller hygiene ikke er egnet for retur, kan angreretten bortfalle dersom forseglingen er brutt etter levering.

Vi godtar heller ikke retur av farlige materialer, brannfarlige væsker eller gasser.

Ta gjerne kontakt med oss dersom du er usikker på om en bestemt vare kan returneres.

Gavekort kan ikke returneres. Eventuelle begrensninger for rabatterte varer påvirker ikke rettigheter du har etter ufravikelig forbrukerlovgivning.

Bytte

Den raskeste måten å få varen du ønsker på, er å returnere varen du allerede har. Når returen er godkjent, kan du legge inn en ny bestilling på ønsket vare.

14 dagers lovbestemt angrerett

Ved kjøp på nett har forbrukere i Norge som hovedregel 14 dagers angrerett i henhold til angrerettloven. Fristen begynner normalt å løpe dagen etter at varen er mottatt.

For å benytte angreretten må du gi oss tydelig beskjed innen utløpet av angrefristen. Du kan kontakte oss på support@dulure.com eller benytte vårt angrerettskjema.

Etter at du har meldt fra om at du ønsker å benytte angreretten, må varen returneres uten unødig opphold og senest innen 14 dager.

Du er ansvarlig for de direkte kostnadene ved å returnere varen, med mindre annet er avtalt.

Du kan undersøke varen på en forsvarlig måte for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon. Dersom varen er håndtert mer enn det som er nødvendig for å undersøke den, kan du bli ansvarlig for eventuell verdireduksjon.

Refusjon

Når vi har mottatt og kontrollert returen, vil vi varsle deg og informere deg om refusjonen er godkjent.

Hvis refusjonen godkjennes, tilbakebetales beløpet automatisk til den opprinnelige betalingsmåten innen 10 virkedager.

Det kan ta ytterligere tid før banken eller kortutstederen registrerer refusjonen på kontoen din.

Ved bruk av den lovbestemte angreretten tilbakebetaler vi beløpet i samsvar med gjeldende forbrukerlovgivning. Vi kan holde tilbake tilbakebetalingen til vi har mottatt varen, eller til du har dokumentert at varen er sendt tilbake.

Hvis det har gått mer enn 15 virkedager siden vi godkjente returen, kan du kontakte oss på support@dulure.com.